Conforme a los principios de respeto y protección al consumidor establecidos en nuestra normativa interna y en la legislación vigente, Future World Products (“FWP”) establece el siguiente procedimiento para la solicitud de reembolso de pagos relacionados con la compra de productos físicos (móviles adicionales), ya sea mediante modalidad de recojo en tienda o entrega por delivery:

Devoluciones procedentes

FWP solo acepta devoluciones cuando el producto presenta un defecto comprobado de fabricación, almacenamiento o despacho, y el solicitante demuestra que compró directamente a la empresa (ver cláusula de Legitimación para solicitar devoluciones). La solicitud debe enviarse a [email protected], con el número de pedido, fecha de compra y fotos o videos que evidencien el problema. FWP podrá pedir información adicional y se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no estén bien sustentadas o que no correspondan a errores propios.

Legitimación para solicitar devoluciones

La devolución de productos solo será atendida cuando el solicitante acredite haber adquirido el producto directamente a FWP, ya sea como empresario independiente o consumidor final que compró al por mayor para su propio uso. No se aceptarán solicitudes presentadas por personas que hayan adquirido productos a través de terceros, revendedores, distribuidores independientes u otros intermediarios, ya que FWP mantiene una política de venta exclusiva mediante canales directos. Toda solicitud deberá incluir comprobantes que demuestren claramente la relación de consumo con FWP como condición indispensable para su evaluación.

Condiciones para solicitar la devolución

Para solicitar la devolución, el cliente debe enviar un correo a [email protected] dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de entrega o recojo del producto, incluyendo lo siguiente:

– Comprobante de pago: Boleta o factura (foto o archivo).

– Nota de venta o Guía de remisión

– Fotos del producto donde se vea claramente su estado.

– Breve explicación del motivo de la devolución.

FWP confirmará la recepción en un máximo de 48 horas.

La evaluación se realizará en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción completa de la solicitud. Durante ese tiempo, FWP podrá pedir más información si lo considera necesario.

Requisitos que debe cumplir el producto

Para que una devolución sea aceptada, se aplicarán los siguientes criterios:

• Si el producto no presenta defectos atribuibles a FWP, debe estar sin uso, sin daños ni alteraciones, y conservar su empaque original con todos sus accesorios, sellos y manuales completos.
• Si el producto presenta un defecto comprobado de fábrica, adulteración o daño durante el despacho, podrá haber sido abierto, siempre que se conserve la evidencia del estado en que fue recibido y no se detecte manipulación indebida por parte del cliente.

 

FWP evaluará cada caso y se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se determine que el daño fue causado por mal uso, manipulación o intervención externa.

Causales de devolución

Se aceptará la devolución únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica comprobado: Cuando el producto presente fallas o daños atribuibles al proceso de fabricación, almacenamiento o despacho. El defecto debe ser verificable conforme a los procedimientos de evaluación de FWP.
• Error en el producto entregado: Cuando el cliente haya recibido un producto distinto al que figura en el comprobante de compra emitido por FWP.
• Retraso en la entrega: Cuando el producto no haya sido entregado y se verifique un retraso superior a siete (7) días hábiles respecto al plazo estimado, siempre que dicho retraso sea imputable directamente a FWP.

 

Exclusiones:

No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:

– Producto manipulado o dañado: Cuando el producto presente señales de uso, daños físicos, alteraciones o haya sido abierto sin justificación válida.

– Empaque incompleto: Cuando el producto no conserve su empaque original ni sus elementos esenciales (accesorios, manuales, etiquetas, sellos de seguridad).

– Falta de relación directa con FWP: Cuando el solicitante no pueda demostrar que adquirió el producto directamente a FWP a través de sus canales oficiales (tienda virtual, tiendas físicas).

– Compra por terceros: Cuando el producto haya sido adquirido a través de distribuidores independientes, revendedores o plataformas externas no gestionadas por FWP, en ese caso el solicitante deberá reclamar a quien le haya vendido el producto.

– Condiciones especiales de venta: Cuando se trate de productos vendidos en liquidación, bajo promociones especiales o como saldos de stock con indicación expresa de no admitir devolución.

– Motivos subjetivos: Cuando la solicitud se base únicamente en razones personales o de expectativa individual (como cambio de opinión, insatisfacción sin defecto, percepción de tamaño, color, aroma, etc.) y el producto esté en perfecto estado.

– Duplicidad de solicitudes: Cuando el cliente ya solicitado una devolución o reembolso anterior respecto de mismo producto adquirido.

– Solicitud fuera de plazo: Cuando la solicitud se presente luego de los 7 días calendario contados desde la entrega o recojo del producto.

– Cambio previo aprobado: Cuando el cliente haya solicitado un cambio por otro producto después de haber recibido la compra inicial, no se aceptará devolución por esa compra.

– Apertura con aceptación presencial: Cuando el producto haya sido abierto o inspeccionado presencialmente al momento del retiro y aceptado por el cliente, no procederá devolución salvo que exista un defecto oculto no detectable al momento de la entrega.

– Producto vencido: No se aceptarán cambios ni devoluciones si el producto ya ha superado su fecha de vencimiento al momento de la solicitud

Procedimiento para la devolución del producto

Para hacer efectiva una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

1. Presentación de la solicitud

El cliente deberá enviar un correo a [email protected] dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario desde la entrega o recojo del producto, incluyendo:

– Nombre completo y número de documento de identidad.

– Código de cliente y número de pedido.

– Fecha de compra y modalidad de entrega.

– Precisión de la causal de devolución, acompañado de fotografías y/o videos nítidos que evidencien el estado actual del producto y su empaque.

(Ver requisitos detallados en el numeral “Condiciones para solicitar la devolución”).

2. Evaluación de la solicitud

FWP confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas calendario.

La evaluación se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Durante este tiempo, la empresa podrá requerir información adicional para verificar si la devolución se encuentra dentro de las causales válidas previstas en esta política.

3. Entrega física del producto

Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto de acuerdo con la modalidad de entrega original:

– Si fue recojo en tienda: el cliente deberá acercarse al punto físico de FWP para realizar la entrega del producto.

– Si fue delivery: FWP coordinará el recojo mediante un operador logístico. El costo será asumido por el cliente, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a FWP (ver numeral “Costos asociados a la devolución”).

4. Condiciones de entrega del producto

El producto deberá entregarse:

En buen estado, sin señales adicionales de uso, daño o alteración atribuibles al cliente.

Con su empaque original completo y en condiciones impecables, incluyendo sellos, etiquetas, manuales y accesorios, salvo en casos de defecto de fábrica comprobado.

(Ver numeral “Requisitos que debe cumplir el producto”).

Costos asociados a la devolución

Devolución en tienda:

El cliente podrá acercarse a la tienda física de FWP para entregar el producto, sin costo adicional.

Recojo a domicilio del producto (para evaluación):

FWP podrá coordinar el recojo del producto mediante operador logístico.

El costo será asumido por el cliente, salvo que exista un error en el producto entregado o indicios razonables de defecto, en cuyo caso FWP asumirá el recojo.

Entrega de nuevo producto (si corresponde reposición):

Si luego de la evaluación FWP aprueba el cambio por un nuevo producto, la entrega será gestionada y asumida por la empresa, sin costo adicional para el cliente.

Si la devolución no es aprobada

En caso la solicitud de devolución sea rechazada tras la evaluación, FWP notificará al cliente indicando los motivos.

El cliente podrá:

– Recoger el producto en tienda sin costo, o

– Solicitar el reenvío mediante operador logístico, asumiendo el costo del servicio.

Si el cliente no retira el producto ni coordina el reenvío dentro del plazo de 15 días calendario desde la notificación, FWP no se responsabilizará por su conservación o custodia.

Reembolso del dinero:

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, a nombre del titular registrado, aplicando los descuentos bancarios por comisiones que correspondan. El plazo estimado para la devolución del dinero será de hasta treinta (30) días calendario desde la aprobación de la solicitud.

Cambios voluntarios solicitados por el cliente

En caso el cliente solicite un cambio de producto por decisión propia, sin que exista defecto ni error atribuible a FWP, la empresa podrá aceptar el cambio de manera excepcional y sujeta a evaluación, siempre que:

– El producto no haya sido usado ni manipulado,

– Se conserve en perfecto estado,

– Y mantenga su empaque original completo.

Si el nuevo producto tiene un valor inferior al original, el saldo a favor del cliente podrá ser utilizado como crédito para futuras compras, pero no se realizará devolución de dinero.

Todos los costos logísticos asociados al cambio (recojo y entrega) serán asumidos por el cliente

Jurisdicción y ley aplicable

La presente política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que se derive de la interpretación, aplicación o ejecución de esta política será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Lima, Perú, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Declaración del cliente

El cliente declara haber sido debidamente informado y estar de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política. Asimismo, manifiesta no tener ningún reclamo adicional contra FWP una vez procesado el reembolso conforme a los términos aquí descritos. Para mayor información, puede comunicarse a: [email protected].