POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE PRODUCTOS
Conforme a los principios de respeto y protección al consumidor establecidos en nuestra normativa interna y en la legislación vigente, Future World Products (“FWP”) establece el siguiente procedimiento para la solicitud de reembolso de pagos relacionados con la compra de productos físicos (móviles adicionales), ya sea mediante modalidad de recojo en tienda o entrega por delivery:
Derecho de restitución
Todo cliente que haya adquirido un producto físico en FWP tiene el derecho de solicitar la devolución del importe pagado, bajo las siguientes condiciones:
La solicitud debe presentarse dentro de un plazo máximo de 48 horas contados desde la fecha de recepción o recojo del producto.
La comunicación deberá efectuarse por escrito al correo electrónico [email protected], indicando sus datos de compra y el motivo de la solicitud.
Fuera del plazo establecido, FWP podrá denegar la solicitud de devolución por improcedente.
Condiciones de devolución
Forma de solicitud: El cliente deberá enviar su solicitud acompañada de:
– Copia o fotografía del comprobante de pago.
– Fotografía actual del producto mostrando su estado físico.
– Descripción breve de las razones que motivan la devolución.
Confirmación de solicitud:
FWP confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas calendario.
Evaluación de la solicitud:
La evaluación se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
FWP podrá requerir información o documentación adicional de ser necesaria para la evaluación.
Condiciones para aceptación de la devolución:
– El producto debe encontrarse sin daños, sin señales de uso, rayaduras, golpes ni alteraciones.
– El producto debe conservar su empaque original, incluyendo sellos de seguridad, etiquetas, manuales y accesorios completos, salvo que defectos de fábrica en el contenido del producto debidamente probados.
FWP se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estrictamente con estas condiciones.
Causales de devolución:
– Sin expresión de causa: dentro de los 48 horas posteriores a la entrega o recojo del producto, siempre que el mismo esté en perfecto estado, sin ninguna señal de consumo.
– Defecto de fábrica comprobado: Detectada, comprobada técnicamente y conforme a los procedimientos de evaluación de FWP.
– Error en el producto entregado: recepción de un producto diferente al adquirido.
Exclusiones:
No procederán solicitudes de devolución ni reembolso en los siguientes casos:
– Productos que presenten daño físico, desgaste, signos de manipulación, alteraciones o activaciones no atribuibles a FWP.
– Productos adquiridos bajo condición de liquidación, ofertas especiales o saldos de stock indicados expresamente como «sin devolución».
– Transacciones realizadas a través de terceros no autorizados por FWP.
– Solicitudes realizadas fuera del plazo de 48 horas.
Procedimiento de devolución del producto
Para hacer efectiva una solicitud de devolución y reembolso, el cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:
- Presentación de la solicitud:
El cliente debe remitir su solicitud por correo electrónico a [email protected], indicando:
– Nombre completo y número de documento de identidad.
– Código de cliente y número de pedido.
– Fecha de compra y modalidad de entrega (recojo en tienda o delivery).
– Motivo de la devolución, acompañado de fotografías y/o videos claros que demuestren el estado actual del producto y su empaque.
- Recepción y evaluación preliminar:
FWP confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas calendario.
Dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles, FWP evaluará la procedencia de la solicitud, pudiendo solicitar información adicional si fuera necesario.
- Entrega física del producto:
Una vez preaprobada la solicitud, el cliente deberá proceder a devolver el producto bajo una de las siguientes modalidades:
Si la compra fue con recojo en tienda: el cliente deberá acercarse a la tienda física de FWP dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles posteriores a la pre-aprobación.
Si la compra fue mediante delivery: el cliente podrá coordinar con FWP el recojo del producto a través del operador logístico que la empresa designe.
- Condiciones de entrega:
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin signos de apertura, consumo, uso o alteración.
Deberá conservar su empaque original (pote, caja, doypack, u otro envase), en buenas condiciones y con todos sus sellos de seguridad intactos, de ser el caso.
- Costos asociados a la devolución:
Recojo en tienda: no genera costos adicionales para el cliente.
Recojo mediante delivery: el cliente asumirá el costo del servicio de recogida, salvo que la devolución se deba a error o defecto imputable a FWP, en cuyo caso la empresa asumirá el costo.
Inspección final:
Al recibir el producto, FWP realizará una inspección para verificar:
– Que el producto no haya sido abierto ni consumido parcial o totalmente.
– Que su empaque original esté completo y en condiciones óptimas.
– Si se cumplen las condiciones exigidas, se aprobará el reembolso.
- Reembolso del dinero:
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, a nombre del titular registrado, aplicando los descuentos bancarios por comisiones que correspondan.
El plazo estimado para la devolución del dinero será de hasta treinta (30) días calendario desde la aprobación de la solicitud.
Causales de rechazo:
El reembolso será rechazado si se detecta que:
– El producto ha sido abierto, usado, consumido o alterado.
– El empaque original no se encuentra íntegro o presenta daños atribuibles al cliente.
– El producto fue manipulado de manera indebida.
– No se presentó la solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
En caso de rechazo, FWP notificará al cliente y podrá coordinar la devolución del producto al cliente, quien deberá asumir los costos de reenvío
Consideraciones especiales
En situaciones excepcionales debidamente justificadas, FWP podrá evaluar solicitudes de reembolso presentadas fuera del plazo establecido, siempre bajo criterios razonables de verificación y autorización interna.
Esta política podrá ser actualizada conforme a cambios normativos o necesidades operativas, en cuyo caso se notificará oportunamente a los clientes.
Jurisdicción y ley aplicable
La presente política se rige por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia que se derive de la interpretación, aplicación o ejecución de esta política será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Lima, Perú, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Declaración del cliente
El cliente declara haber sido debidamente informado y estar de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política. Asimismo, manifiesta no tener ningún reclamo adicional contra FWP una vez procesado el reembolso conforme a los términos aquí descritos.
Para mayor información, puede comunicarse a: [email protected].
