Conforme a los principios de respeto y protección al consumidor establecidos en nuestra normativa interna y en la legislación vigente, Future World Products ("FWP") establece el siguiente procedimiento para la solicitud de reembolso de pagos relacionados con la compra de productos físicos (móviles adicionales), ya sea mediante modalidad de recojo en tienda o entrega por delivery
FWP solo acepta devoluciones cuando el producto presenta un defecto comprobado de fabricación, almacenamiento o despacho, y el solicitante demuestra que compró directamente a la empresa (ver cláusula de Legitimación para solicitar devoluciones). La solicitud debe enviarse a [email protected], con el número de pedido, fecha de compra y fotos o videos que evidencien el problema. FWP podrá pedir información adicional y se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no estén bien sustentadas o que no correspondan a errores propios.
La devolución de productos solo será atendida cuando el solicitante acredite haber adquirido el producto directamente a FWP, ya sea como empresario independiente o consumidor final que compró al por mayor para su propio uso. No se aceptarán solicitudes presentadas por personas que hayan adquirido productos a través de terceros, revendedores, distribuidores independientes u otros intermediarios, ya que FWP mantiene una política de venta exclusiva mediante canales directos. Toda solicitud deberá incluir comprobantes que demuestren claramente la relación de consumo con FWP como condición indispensable para su evaluación.
Para solicitar la devolución, el cliente debe enviar un correo a [email protected] dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la fecha de entrega o recojo del producto, incluyendo lo siguiente:
FWP confirmará la recepción en un máximo de 48 horas.
La evaluación se realizará en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles desde la recepción completa de la solicitud. Durante ese tiempo, FWP podrá pedir más información si lo considera necesario.
Para que una devolución sea aceptada, se aplicarán los siguientes criterios:
FWP evaluará cada caso y se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se determine que el daño fue causado por mal uso, manipulación o intervención externa.
Se aceptará la devolución únicamente en los siguientes casos:
No se aceptarán solicitudes de devolución en los siguientes casos:
Procedimiento para la devolución del producto
Para hacer efectiva una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
El cliente deberá enviar un correo a [email protected] dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario desde la entrega o recojo del producto, incluyendo:
(Ver requisitos detallados en el numeral "Condiciones para solicitar la devolución").
FWP confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de 48 horas calendario. La evaluación se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Durante este tiempo, la empresa podrá requerir información adicional para verificar si la devolución se encuentra dentro de las causales válidas previstas en esta política.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto de acuerdo con la modalidad de entrega original:
El producto deberá entregarse: En buen estado, sin señales adicionales de uso, daño o alteración atribuibles al cliente. Con su empaque original completo y en condiciones impecables, incluyendo sellos, etiquetas, manuales y accesorios, salvo en casos de defecto de fábrica comprobado. (Ver numeral "Requisitos que debe cumplir el producto").
El cliente podrá acercarse a la tienda física de FWP para entregar el producto, sin costo adicional.
FWP podrá coordinar el recojo del producto mediante operador logístico. El costo será asumido por el cliente, salvo que exista un error en el producto entregado o indicios razonables de defecto, en cuyo caso FWP asumirá el recojo.
Si luego de la evaluación FWP aprueba el cambio por un nuevo producto, la entrega será gestionada y asumida por la empresa, sin costo adicional para el cliente.
En caso la solicitud de devolución sea rechazada tras la evaluación, FWP notificará al cliente indicando los motivos. El cliente podrá:
Si el cliente no retira el producto ni coordina el reenvío dentro del plazo de 15 días calendario desde la notificación, FWP no se responsabilizará por su conservación o custodia.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, a nombre del titular registrado, aplicando los descuentos bancarios por comisiones que correspondan. El plazo estimado para la devolución del dinero será de hasta treinta (30) días calendario desde la aprobación de la solicitud. Cambios voluntarios solicitados por el cliente En caso el cliente solicite un cambio de producto por decisión propia, sin que exista defecto ni error atribuible a FWP, la empresa podrá aceptar el cambio de manera excepcional y sujeta a evaluación, siempre que:
Si el nuevo producto tiene un valor inferior al original, el saldo a favor del cliente podrá ser utilizado como crédito para futuras compras, pero no se realizará devolución de dinero. Todos los costos logísticos asociados al cambio (recojo y entrega) serán asumidos por el cliente
La presente política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que se derive de la interpretación, aplicación o ejecución de esta política será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de Lima, Perú, renunciando las partes expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
El cliente declara haber sido debidamente informado y estar de acuerdo con las condiciones establecidas en la presente política. Asimismo, manifiesta no tener ningún reclamo adicional contra FWP una vez procesado el reembolso conforme a los términos aquí descritos. Para mayor información, puede comunicarse a: [email protected].