Política de Reembolso de Produtos

Em conformidade com os princípios de respeito e proteção ao consumidor estabelecidos em nossa normativa interna e na legislação vigente, Future World Products ("FWP") estabelece o seguinte procedimento para a solicitação de reembolso de pagamentos relacionados com a compra de produtos físicos, seja mediante modalidade de recolha em loja ou entrega por delivery

Devoluções Procedentes

A FWP só aceita devoluções quando o produto apresenta um defeito comprovado de fabricação, armazenamento ou despacho, e o solicitante demonstra que comprou diretamente da empresa (ver cláusula de Legitimação para solicitar devoluções). A solicitação deve ser enviada para [email protected], com o número do pedido, data de compra e fotos ou vídeos que evidenciem o problema. A FWP poderá pedir informação adicional e reserva-se o direito de rejeitar solicitações que não estejam bem fundamentadas ou que não correspondam a erros próprios.

Legitimação para Solicitar Devoluções

A devolução de produtos só será atendida quando o solicitante credite ter adquirido o produto diretamente à FWP, seja como empresário independente ou consumidor final que comprou por atacado para seu próprio uso. Não serão aceitas solicitações apresentadas por pessoas que tenham adquirido produtos através de terceiros, revendedores, distribuidores independentes ou outros intermediários, já que a FWP mantém uma política de venda exclusiva mediante canais diretos. Toda solicitação deverá incluir comprovantes que demonstrem claramente a relação de consumo com a FWP como condição indispensável para sua avaliação.

Condições para Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para [email protected] dentro de um prazo máximo de 7 dias corridos desde a data de entrega ou recolha do produto, incluindo o seguinte:

• Comprovante de pagamento: Recibo ou fatura (foto ou arquivo).
• Nota de venda ou Guia de remessa
• Fotos do produto onde se veja claramente seu estado.
• Breve explicação do motivo da devolução.

A FWP confirmará a recepção em um máximo de 48 horas.

A avaliação será realizada em um prazo de até cinco (5) dias úteis desde a recepção completa da solicitação. Durante esse tempo, a FWP poderá pedir mais informação se considerar necessário.

Requisitos que deve Cumprir o Produto

Para que uma devolução seja aceita, aplicar-se-ão os seguintes critérios:

• Se o produto não apresenta defeitos atribuíveis à FWP, deve estar sem uso, sem danos nem alterações, e conservar sua embalagem original com todos seus acessórios, selos e manuais completos.
• Se o produto apresenta um defeito comprovado de fábrica, adulteração ou dano durante o despacho, poderá ter sido aberto, sempre que se conserve a evidência do estado em que foi recebido e não se detecte manipulação indevida por parte do cliente.

A FWP avaliará cada caso e reserva-se o direito de rejeitar devoluções quando se determine que o dano foi causado por mau uso, manipulação ou intervenção externa.

Causas de Devolução

Aceitar-se-á a devolução unicamente nos seguintes casos:

• Defeito de fábrica comprovado: Quando o produto apresente falhas ou danos atribuíveis ao processo de fabricação, armazenamento ou despacho. O defeito deve ser verificável conforme os procedimentos de avaliação da FWP.
• Erro no produto entregue: Quando o cliente tenha recebido um produto distinto do que figura no comprovante de compra emitido pela FWP.
• Atraso na entrega: Quando o produto não tenha sido entregue e se verifique um atraso superior a sete (7) dias úteis respeito ao prazo estimado, sempre que dito atraso seja imputável diretamente à FWP.

Exclusões:

Não se aceitarão solicitações de devolução nos seguintes casos:

• Produto manipulado ou danificado: Quando o produto apresente sinais de uso, danos físicos, alterações ou tenha sido aberto sem justificativa válida.
• Embalagem incompleta: Quando o produto não conserve sua embalagem original nem seus elementos essenciais (acessórios, manuais, etiquetas, selos de segurança).
• Falta de relação direta com FWP: Quando o solicitante não possa demonstrar que adquiriu o produto diretamente à FWP através de seus canais oficiais (loja virtual, lojas físicas).
• Compra por terceiros: Quando o produto tenha sido adquirido através de distribuidores independentes, revendedores ou plataformas externas não geridas pela FWP, nesse caso o solicitante deverá reclamar a quem lhe tenha vendido o produto.
• Condições especiais de venda: Quando se trate de produtos vendidos em liquidação, sob promoções especiais ou como saldos de estoque com indicação expressa de não admitir devolução.
• Motivos subjetivos: Quando a solicitação se baseie unicamente em razões pessoais ou de expectativa individual (como mudança de opinião, insatisfação sem defeito, percepção de tamanho, cor, aroma, etc.) e o produto esteja em perfeito estado.
• Duplicidade de solicitações: Quando o cliente já solicitado uma devolução ou reembolso anterior respeito de mesmo produto adquirido.
• Solicitação fora de prazo: Quando a solicitação se apresente depois dos 7 dias corridos contados desde a entrega ou recolha do produto.
• Troca prévia aprovada: Quando o cliente tenha solicitado uma troca por outro produto depois de ter recebido a compra inicial, não se aceitará devolução por essa compra.
• Abertura com aceitação presencial: Quando o produto tenha sido aberto ou inspecionado presencialmente no momento da retirada e aceito pelo cliente, não procederá devolução salvo que exista um defeito oculto não detectável no momento da entrega.
• Produto vencido: Não se aceitarão trocas nem devoluções se o produto já tiver superado sua data de vencimento no momento da solicitação.

Procedimento para a Devolução do Produto

Para fazer efetiva uma solicitação de devolução, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Apresentação da Solicitação

   O cliente deverá enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo máximo de sete (7) dias corridos desde a entrega ou recolha do produto, incluindo:

   • Nome completo e número de documento de identidade.
   • Código de cliente e número de pedido.
   • Data de compra e modalidade de entrega.
   • Precisão da causa de devolução, acompanhado de fotografias e/ou vídeos nítidos que evidenciem o estado atual do produto e sua embalagem.

   (Ver requisitos detalhados no numeral "Condições para Solicitar a Devolução").

2. Avaliação da Solicitação

   A FWP confirmará a recepção da solicitação em um prazo máximo de 48 horas corridas. A avaliação será realizada dentro dos cinco (5) dias úteis seguintes. Durante este tempo, a empresa poderá requerer informação adicional para verificar se a devolução se encontra dentro das causas válidas previstas nesta política.

3. Entrega Física do Produto

   Uma vez aprovada a solicitação, o cliente deverá devolver o produto de acordo com a modalidade de entrega original:

   • Se foi recolha em loja: o cliente deverá aproximar-se ao ponto físico da FWP para realizar a entrega do produto.
   • Se foi delivery: a FWP coordenará a recolha mediante um operador logístico. O custo será assumido pelo cliente, salvo que o motivo da devolução seja imputável à FWP (ver numeral "Custos Associados à Devolução").

4. Condições de Entrega do Produto

   O produto deverá entregar-se: Em bom estado, sem sinais adicionais de uso, dano ou alteração atribuíveis ao cliente. Com sua embalagem original completa e em condições impecáveis, incluindo selos, etiquetas, manuais e acessórios, salvo em casos de defeito de fábrica comprovado. (Ver numeral "Requisitos que deve Cumprir o Produto").

Custos Associados à Devolução

Devolução em loja:

O cliente poderá aproximar-se à loja física da FWP para entregar o produto, sem custo adicional.

Recolha a domicílio do produto (para avaliação):

A FWP poderá coordenar a recolha do produto mediante operador logístico. O custo será assumido pelo cliente, salvo que exista um erro no produto entregue ou indícios razoáveis de defeito, em cujo caso a FWP assumirá a recolha.

Entrega de novo produto (se corresponde reposição):

Se depois da avaliação a FWP aprovar a troca por um novo produto, a entrega será gerida e assumida pela empresa, sem custo adicional para o cliente.

Se a devolução não é aprovada:

Em caso a solicitação de devolução seja rejeitada após a avaliação, a FWP notificará ao cliente indicando os motivos. O cliente poderá:

• Recolher o produto em loja sem custo, ou
• Solicitar o reenvio mediante operador logístico, assumindo o custo do serviço.

Se o cliente não retira o produto nem coordena o reenvio dentro do prazo de 15 dias corridos desde a notificação, a FWP não se responsabilizará por sua conservação ou custódia.

Reembolso do Dinheiro

O reembolso será realizado mediante o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, a nome do titular registrado, aplicando os descontos bancários por comissões que correspondam. O prazo estimado para a devolução do dinheiro será de até trinta (30) dias corridos desde a aprovação da solicitação. Trocas voluntárias solicitadas pelo cliente Em caso o cliente solicite uma troca de produto por decisão própria, sem que exista defeito nem erro atribuível à FWP, a empresa poderá aceitar a troca de maneira excepcional e sujeita a avaliação, sempre que:

• O produto não tenha sido usado nem manipulado,
• Se conserve em perfeito estado,
• E mantenha sua embalagem original completa.

Se o novo produto tem um valor inferior ao original, o saldo a favor do cliente poderá ser utilizado como crédito para futuras compras, mas não se realizará devolução de dinheiro. Todos os custos logísticos associados à troca (recolha e entrega) serão assumidos pelo cliente

Jurisdição e Lei Aplicável

A presente política rege-se pelas leis da República do Peru. Qualquer controvérsia que se derive da interpretação, aplicação ou execução desta política será submetida à jurisdição dos Juizados e Tribunais competentes de Lima, Peru, renunciando as partes expressamente a qualquer outro foro que pudesse corresponder-lhes por razão de seu domicílio presente ou futuro.

Declaração do Cliente

O cliente declara ter sido devidamente informado e estar de acordo com as condições estabelecidas na presente política. Assim mesmo, manifesta não ter nenhuma reclamação adicional contra a FWP uma vez processado o reembolso conforme aos termos aqui descritos. Para maior informação, pode comunicar-se a: [email protected].